vol.55 「医療スタッフ満足度が患者様満足度に直結する」

2015年8月10日配信

本日は「スタッフ満足度が患者様満足度に直結する」ことについてお伝えします。
医療の現場では、先生の診察による患者様の満足度はもちろんのこと、
スタッフ自身が感じている働きがいややる気が患者様への接遇にも影響します。
プロであれば、その日の気分で対応が異なってはいけないという意見は
もちろんありますが、現実的にはそのような理想では動いていません。
医療に限らず、ホテルや飲食店など、人によるサービスレベルが顧客・患者様
満足に直結する業種は、働いているスタッフのケアも重要になります。
採用でいくら頑張っても、定着せずに、辞めていっては何のための採用か
わかりません。
何か悩みを抱えていたり、仕事がうまくいっていない毎日出勤するスタッフの
顔色や表情に気づくことができているでしょうか?
最近このスタッフの表情が明るくない、入職時に比べて元気がなくなってきた
といったシグナルに気づいてあげることも重要です。
入職直後に業務がたまっている、仕事のストレスが増えているといった
ことはよく見られます。この時にフォローなしが原因で離れていくスタッフも多いです。
それをご自身でうまく解決できる方は直接フォローすればいいですが、
時間的、感情的にしにくい方は、主任やリーダーにフォローをしてもらっても
良いと思います。
ですので、対応は2段階あり、
1.仕事のハードさや悩みを持っていることに気づいているということを告知する
2.そのフォローをしてよりよい状態で働いてもらう
まず、院長やリーダーがしっかりその変化に気づいている、何かあればフォローする
準備はある、ということを伝えてあげるだけで本人の負担は軽くなります。
スタッフ満足度が患者様満足度に直結しますので、離職率が高い医院などは
意識してみてはいかがでしょうか
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